Términos y Condiciones

Nuestros Datos

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación NEULER por ZIVI BROTHERS INDUSTRIES S.A.S. DE C.V., en su carácter de asociante en el contrato de asociación en participación denominado ZIVI MEXICO CONTRATO 1-A, sociedad mexicana con domicilio en Isaac Newton 186, 203-A, Colonia Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11560, RFC ZBI190816FA4.

Sus Datos y sus Visitas a esta Página Web

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en el Aviso de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Uso de Nuestro Sitio Web

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

• Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestro Aviso de Privacidad).

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Disponibilidad del Servicio

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro de la República Mexicana, salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares justifiquen que dicha oferta no esté disponible.

Cómo se Formaliza el Contrato

No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si por alguna razón su pedido aún no se hubiera aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»).

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un correo electrónico en el que le confirmaremos que el producto está siendo enviado (la «Confirmación de Envío»). El contrato para la compra de un producto entre usted y nosotros (el «Contrato») quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Envío.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío del mismo en una Confirmación de Envío.

Disponibilidad de los Productos

Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos, o si por excepción no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior, los cuales usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado, reiterándole que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para que la página web esté actualizada.

Negativa a Tramitar un Pedido

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.

Entrega

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula sobre disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido consistente en los producto(s) relacionados en cada Confirmación de Envío antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío en cuestión o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, en el plazo estimado indicado al seleccionar el método de envío. El plazo máximo será de 10 días laborales y, sólo como mera excepción, el plazo máximo de entrega será de 30 días laborables a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como la personalización de los productos, el acaecimiento de circunstancias imprevistas o la zona de entrega. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Imposibilidad de Entrega

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, el pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos rescindido. Como consecuencia de la rescisión del Contrato, le devolveremos el precio pagado por tales productos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que, con arreglo a lo establecido en la presente cláusula, consideremos rescindido el Contrato.

Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la rescisión del Contrato puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

Transmisión del Riesgo y la Propiedad

La propiedad y, por ende, los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Devoluciones

El plazo de devolución es de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del pedido. NEULER sólo aceptará devoluciones cuando cumplan los siguientes requisitos:

• Debes notificar a nuestro equipo de Tienda en Línea al correo devoluciones@neuler.mx acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 (cinco) días hábiles desde la entrega.

• El envío deberá hacerse usando el mismo empaque que NEULER utilizó para enviarlo a tu domicilio. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y deberá llegar en su empaque original y, en los casos en que aplique, con los accesorios o regalos incluidos.

Caso 1: Si el producto que solicitaste no fue de tu agrado, los costos de flete y seguro para realizar la devolución correrán por tu cuenta y se aplica un cargo por costo operativo del 30% del monto pagado al devolver el producto. Se te devolverá el importe conforme a la misma forma de pago que empleaste. En caso de que hayas escogido pago en efectivo (ya sea contra entrega o en tienda de conveniencia) se te enviará un correo electrónico indicándote los pasos a seguir para la devolución. En caso de haber pagado por medios electrónicos, el movimiento puede verse reflejado en un lapso de 3 (tres) a 7 (siete) días hábiles.

Caso 2: Si el producto no es lo que solicitaste, se te hará llegar vía correo electrónico una guía con la cual podrás realizar tu devolución. Se deberá tomar una foto del producto a devolver, mostrándolo claramente, y enviarla al correo devoluciones@neuler.mx.

Caso 3: Si el producto no funciona de origen, por favor revisa las Políticas de Garantías.

Si determinamos que la causa del daño del producto fue por mal uso, se procederá a reenviarte el mismo producto. En este caso te enviaremos por cobrar de vuelta el pedido a la dirección que se te envió originalmente.

*Aplica para productos de línea, oferta y Outlet, a menos que se indique lo contrario.

Precio y Pago

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra - Envío.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre esta página web, su contenido (incluyendo, sin limitación, textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños, código fuente y demás materiales) son propiedad de ZIVI Brothers Industries S.A.S. de C.V. o, en su caso, de sus licenciantes.

El usuario se compromete a respetar dichos derechos. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación del contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de NEULER, salvo los usos legalmente permitidos.

El uso de la marca NEULER, sus logotipos o cualquier signo distintivo asociado, sin autorización previa y por escrito, queda expresamente prohibido.

Prohibición de Reventa

Los productos adquiridos a través de esta página web están destinados al uso personal del comprador. Queda prohibida su reventa, redistribución o uso con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de NEULER.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de que están destinados a la reventa o a un uso comercial no autorizado.

Modificación y Suspensión del Servicio

NEULER se reserva el derecho de modificar, suspender, interrumpir o discontinuar, total o parcialmente, esta página web, así como los productos y servicios ofrecidos a través de la misma, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al usuario.

Asimismo, NEULER podrá actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página web.

Fuerza Mayor

NEULER no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones derivadas de estas Condiciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose por tales aquellos eventos ajenos a su control razonable, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridad, paros laborales, fallas en sistemas de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, ataques informáticos e interrupciones en los servicios de proveedores logísticos.

El cumplimiento de las obligaciones afectadas por el evento de fuerza mayor se considerará suspendido durante el tiempo en que dicho evento subsista.

Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de NEULER frente al usuario, por cualquier reclamación derivada o relacionada con un pedido o con el uso de esta página web, se limitará al importe efectivamente pagado por el usuario por el pedido objeto de la reclamación.

NEULER no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitación, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos, aun cuando hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Lo anterior no excluye ni limita derechos que correspondan al usuario en su calidad de consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones, el usuario, en su carácter de consumidor, podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como vía conciliatoria.

Para cualquier controversia que no sea resuelta por la vía conciliatoria, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.